FAQ

Naše firma působí na trhu písemných prací již více než 10 let. Realizovali jsme již mnoho tisíc objednávek a k našemu týmu patří pouze ověření a zkušení odborníci. Až do nedávné doby jsme jednali tradičním způsobem, tj., přicházel k nám zákazník, předkládal požadavek, my jsme dělali kalkulaci a předávali jsme provedení práce nezávislým redaktorům. Vše probíhalo pomocí běžné korespondence prostřednictvím emailu. S rozvojem společnosti jsme se snažili optimalizovat naše podnikání tak, aby se zákazník stal součástí celého procesu realizace objednávky, aby se na práci stále podílel, aby průběžně předával redaktorovi své pokyny a poznámky, abychom se vyhnuli zpožděním, která vyplývají z očekávání na platbu nebo nabídky redaktorů. Jelikož dokonale známe specifiku oboru, rozhodli jsme se vytvořit plně automatický systém, který neutralizuje všechny nedostatky tradičního modelu, který zákazníkovi dává pocit pohodlí při práci, který se jednoduše používá a transparentně představuje kvalifikace našich redaktorů. Systém, kde o všem rozhoduje zákazník - kdo zrealizuje jeho objednávku, kdy chce zaplatit, nahlásí tolik oprav, kolik potřebuje a stahuje zakázku hned, jakmile je připravena. Jsme jedinou platformou tohoto druhu v Česku a v každém ohledu předčíme veškerou konkurenci. Produkt, který jsme vytvořili je nejlepší příklad našich dlouholetých zkušeností, kompetencí ve svěřených úkolech a neustále nutnosti zdokonalování našeho obchodního modelu, ve kterém je spokojený zákazník měřítkem naší činnosti a sám o sobě prioritou.

Naše činnost spočívá v psaní různých druhů písemných prací na objednávku zákazníka. Pro optimální poskytování našich služeb jsme vytvořili inovativní a unikátní platformu, která umožňuje využívání profesionální pomoci při přípravě různého druhu vědeckých prací. Naše Platforma není nic jiného než místo, kde může zákazník bezprostředně kontaktovat redaktora. Vy o všem rozhodujete. Zadáte objednávku a vybíráte osobu, která pro Vás práci napíše. Kontaktujete ji na chatu a sledujete jak příprava práce postupuje. Bez ohledu na zpřístupnění systému, s jehož pomocí pro Vás naši redaktoři poskytují služby, redakce servisu neustále sleduje celý proces. Zaručujeme řádný průběh objednávky a bezpečnost vložených finančních prostředků. Nemusíte se obávat, zda jste správně vynaložili své peníze. Více informací můžete najít níže v sekci "Záruky".

V této sekci má Zákazník možnost upravovat své profilové informace viditelné pro zaregistrované Redaktory. Zde se také nachází statistiky dosavadních aktivit Zákazníka, které se týkají realizovaných nebo hotových zakázek. Můžete také změnit přihlašovací Heslo, zkontrolovat, jakou máte systémem přidělenou slevu na každou další zakázku nebo požádat o zaplacení bonusu.

V této sekci můžete poslat zprávu redakci servisu redaktor online. Tuto sekci používejte pouze pokud se nemůžete domluvit s redaktorem, který realizuje Vaši zakázku nebo v jiných záležitostech, které se nedá vyřešit pomocí našeho systému.

V této sekci jsou zprávy pro zákazníky od redakce servisu s novinkami, instrukcemi, novými funkcemi atd. Tato část slouží pouze k informačním účelům.

Postup při objednávání je velmi jednoduchý. Pokud jste nový zákazník, pak stačí vyplnit formulář objednávky na hlavní stránce www.redaktor-online.cz. Po jeho vyplnění si vyzvedněte email s ověřovacím kódem a zadejte jej. Po ověření Vaší emailové adresy pro Vás náš systém automaticky vytvoří účet, kde se budete v budoucnosti přihlašovat, abyste měli přístup k Panelu zákazníka. Poté budete požádaní o vyplnění podrobnějšího formuláře objednávky. Po jeho vyplnění klikněte na tlačítko "podat objednávku". Objednávka se pak dostane k našim redaktorům a Vy od nich brzy dostanete nabídky na realizaci zakázky. Pokud jste již našim zákazníkem, musíte se pro podání objednávky přihlásit do Panelu zákazníka a v sekci Objednávky kliknout na tlačítko "přidat novou zakázku". Po kliknutí na odkaz vyplňte formulář objednávky a odešlete objednávku kliknutím na tlačítko "podat objednávku". Objednávka se pak dostane k našim redaktorům a Vy od nich brzy dostanete nabídky na realizaci zakázky.

Během podávání objednávky existuje možnost nahrávání souborů s pokyny a materiály. Jediné omezení je jejich celková velikost - 40 MB. V každé další fázi může zákazník i vybraný redaktor posílat další soubory v rámci dostupného místa na disku bez ohledu na realizovanou službu. Pokud máte materiály větší než 40MB, zašlete nejdřív část, požádejte redaktora o jejich stažení, poté odstraňte odeslané soubory a pošlete další - tak, aby se vešly v rámci 40 MB. Soubory je možné nahrávat, mazat a stahovat v sekci "Objednávky" - podrobnosti dané objednávky.

To záleží jen a jen na Vás. Jediné časové omezení při podávání objednávky je doba 6 hodin. Je to minimální doba, kterou systém předpokládá na realizaci služby. Systém funguje v reálném čase: Vaše objednávka se okamžitě dostane k redaktorům, po vybrání nabídky můžete zaplatit online převodem, který je také okamžitě zaúčtován. Díky naší platformě byla celá procedura spojená s domluvou mezi zákazníkem a redaktorem i platbou zkrácená na minimum. To umožňuje mnohem rychlejší realizaci zakázek než by bylo možné u konkurenčních firem. Nicméně je třeba si uvědomit, že nelze napsat práci na 150 stran za 6 hodin. Při podávání objednávek berte v úvahu, že zkušený redaktor může připravit 10 stran textu na vysoké úrovni za den.

Po podání objednávky budete přesměrováni na stránku, kde se budou zobrazovat nabídky našich redaktorů. Nabídky mohou, ale nemusí obsahovat návrh ceny. Pokud bude mít redaktor před určením ceny další otázky, napíše Vám na chatu. Potom se objeví jeho nabídka v seznamu nabídek - bez ceny a také blikající ikona zprávy. Přejděte pak na podrobnosti nabídky - promluvte si s redaktorem a odpovězte na jeho otázky. Po Vaší odpovědi představí redaktor, který má zájem, konkrétní návrh ceny. V podrobnostech nabídky si také můžete projít profil redaktora, který má zájem a jeho statistiky, které ukazují předchozí aktivity. Pokud daný redaktor nebo redaktoři předloží konkrétní návrh ceny, pak po zobrazení podrobností nabídky můžete vybrat daného redaktora a kliknout na tlačítko "přiřadit redaktora". Stav zakázky se poté změní na "redaktor přiřazen" a Vy budete přesměrovaní na stránku, kde budete moci za službu zaplatit a uvidíte, jak náš systém rozdělil/nebo nerozdělil realizaci zakázky na fáze.

Až do okamžiku provedení první platby můžete změnit názor, co se týče redaktora, který zrealizuje Vaši zakázku kolikrát chcete. To se stává, pokud rozhodnutí ohledně výběru redaktora budete podmiňovat rychlostí objevování nabídek. Naši redaktoři nejsou přihlášeni do systému 24 hodin denně. Pokud je termín realizace zakázky časově vzdálený, stojí za to počkat dokonce 24 hodin, až každý redaktor, který má zájem, podá svoji nabídku. Rozhodování je jednodušší, když máte na výběr celou řadu nabídek. Pokud jste si již redaktora vybrali a chcete změnit svůj výběr, stačí přejít do sekce "Objednávky", poté kliknout na podrobnosti dané zakázky. Po přidělení redaktora se všechny ostatní nabídky redaktorů objeví v dolní části stránky v tabulce "Seznam nabídek redaktorů". Je třeba přejít do podrobností dané nabídky a vybrat tlačítko "přiřadit redaktora". Potom bude přidělený nový redaktor k Vaší zakázce.

Vzorky prací jsou připravované pouze pro zakázky, kde je termín realizace nejméně 7 dní, a zakázka má více než 20 stran. Naši redaktoři mohou, ale nemusí vzorky připravovat. Nicméně vždy o to redaktora můžete požádat a podmínit přípravou takového vzorku rozhodnutí, zda využijete služby daného redaktora. Vzorek práce není nikdy delší než 1 strana A4. Vzorek práce může připravit více redaktorů, takže předtím než si redaktora vyberete, můžete vidět vzorky jednotlivých redaktorů a porovnat jejich úroveň. Vzorek práce si můžete stáhnout v sekci "Objednávky", poté podrobnosti dané zakázky a pak detaily daného redaktora. Vzorek si stáhnete kliknutím na tlačítko "stáhnout vzorek" v sekci "Vzorek práce".

Po přiřazení daného redaktora k realizaci zakázky budete automaticky přesměrovaní na stránku, kde je sekce "Platby". V této sekci je grafickým způsobem představené rozdělení na jednotlivé splátky. V dané fázi je třeba zaplatit za jednu část - informuje o tom blikající tlačítko "zaplatit". Můžete také zaplatit za zbylé části - za kolik částí zaplatíte záleží jen na Vás. Pokud jste se při výběru redaktora odhlásili a chcete zaplatit při příštím přihlášení do Panelu zákazníka, pak po přihlášení třeba přejít do sekce "Objednávky" a potom kliknout na tlačítko "podrobnosti" objednávky, za kterou chcete zaplatit. Po kliknutí na tlačítko "zaplatit" budete přesměrováni do modulu platby. O druzích platby si můžete přečíst v následující sekci FAQ. Způsob platby se v našem Servisu v zásadě neliší od jiných nákupů zboží nebo služeb na internetu. Platby se provádí před začátkem realizace zakázky. Preferujeme online převod.

Ne. Naše poslání je profesionalita a získávání důvěry Zákazníků. Odtud pochází naše záruka vybírání pouze stanovených a Zákazníkem odsouhlasených poplatků. Kromě toho nabízíme celou řadu bezplatných služeb typu: neplacené opravy, titulní strana, bibliografie, seznam příloh atd.

Plán práce je vždy připraven během od 1 do 3 dnů od data první platby za zakázku. Než redaktor začne s realizací hlavní části služby, musí nejdříve se zákazníkem připravit formu celé práce, tedy jinými slovy plán práce. Teprve po jeho odsouhlasení zákazníkem začíná realizovat první zaplacenou část zakázky. Pokud zákazník dlouho neodsouhlasí plán práce, pak si vyhrazujeme právo posunout termín realizace první části zakázky.

Spolu s provedením platby náš systém automaticky označí termín realizace části nebo celé zakázky. Tento termín závisí pouze na datu realizace, které jste uvedli v objednávce a na tom, kolik času uběhlo, než jste provedli platbu. Pokud je například na realizaci zakázky 50 dní a systém rozdělil platbu na 5 splátek, na realizaci každé fáze bude rezervováno 10 dní a v průběhu 10 dnů od dané platby bude zaplacená část zakázky připravena ke stažení. V záložce "Objednávky" - podrobnosti dané zakázky se nachází sekce "Proces realizace", ve které je graficky prezentováno časové rozdělení realizace jednotlivých fází. Bez ohledu na to je Zákazník po každé platbě informován o registraci platby spolu s termínem realizace té části. V případě jakýchkoli otázek, dalších pokynů nebo pochybností můžete vždy kontaktovat redaktora na chatu. Můžete také redaktora požádat o rychlejší realizaci zakázky. Redaktor však váže pouze termín určený naším systémem a na jeho dobré vůli závisí, zda bude zakázka realizována rychleji.

Spolu s platbou bude určen termín realizace části nebo celé zakázky, což bude následně registrováno v sekci "Proces realizace" v podrobnostech dané objednávky a bude emailem odeslána informace ohledně termínu realizace. Jestli Vám však záleží na pravidelném informování o průběhu procesu realizace - co je v dané chvíli prováděno a v jaké fázi je zaplacená část nebo celá zakázka, za tímto účelem je nutné kontaktovat na chatu redaktora, který Vaši zakázku realizuje.

Jakmile redaktor v označeném termínu realizuje zaplacenou zakázku, bude zákazníkovi ihned odeslána informace emailem o tom, jak a kde je možné realizovanou zakázku stáhnout. Bez ohledu na to si můžete zakázku stáhnout přímo po přihlášení do Panelu Zákazníka v záložce "Objednávky", následně "podrobnosti" dané zakázky v sekci "Proces realizace". V této sekci se nachází tlačítko "stáhnout", pomocí kterého můžete stáhnout realizovanou službu. Navíc bude pro každou nestaženou část tlačítko "stáhnout" blikat, aby zákazníka nasměrovalo k tomu, co je v dané chvíli nutné udělat. Po stažení části zakázky budete požádání o další platbu a tak až do konce.

Po tom, co redaktor realizuje celou zakázku nebo alespoň její část, budete mít možnost uvolnit platbu každé realizované části či celé zakázky. Pokud tak neučiníte, redaktor neobdrží platbu za vykonanou zakázku nebo její část až do konce její realizace, plus dalších 7 dnů. Pokud jste s odeslanou prací spokojeni, je nutné uvolnit redaktorovi platbu, aby nemusel zbytečně čekat na výplatu. Jste-li však nespokojeni s materiálem, žádnou platbu neuvolňujte až do té doby, než redaktor práci opraví. Platba může být uvolněna jak pro každou část, tak pro celou zakázku v sekci "Objednávky", podrobnosti dané zakázky, sekce "Proces realizace" - tlačítko "uvolnit platbu".

Spolu s redaktorovou realizací první části nebo celku zakázky, máte možnost přidat názor a hodnocení redaktora, který Vaši službu realizoval. Tlačítko "přidat názor" se nachází v sekci zakázky v podrobnostech dané zakázky pod sekcí "Proces realizace". Po stisknutí tlačítka přecházíme na stranu, na které hodnotíme úroveň služby na škále od 1 do 10 a přidáváme slovní komentář. Může být přidán pouze jeden komentář a názor ke každé objednané zakázce.

Opravy práce můžete provést ke každé zrealizované části po celou dobu trvání zakázky a do 14 dnů od data zaslání finální verze práce. Opravy můžete provádět v libovolném počtu, ale redaktor má povinnost je provést během 3 dnů od data nahlášení. Opravy je nutné provádět prostřednictvím odeslání zprávy s pokyny, čeho se týkají redaktorovi na chatu nebo můžete poslat instrukce s opravami v souboru a nahrát v panelu zákazníka v sekci podrobnosti dané zakázky, které se opravy týkají. Je možné bezplatné nanesení změn v objednávce, pokud neporušují počáteční instrukce zakázky. Pokud Zákazník po obdržení práce nahlásí opravy, které se týkají nutnosti změny dříve domluvené struktury/plánu práce, pak mohou být tyto opravy provedeny pouze vytvořením nové zakázky na realizaci, ke které redaktoři představují příslušné cenové nabídky.

Velmi zřídka dochází k situaci, kdy je Zákazník s našimi službami nespokojený - nicméně se takové situace stávají. V takovém případě je hlavně nutné pokusit se dohodnout s redaktorem, který realizuje Vaši zakázku. Redaktor je povinen provést všechny opravy, jaké nahlásíte v termínu do 3 dní. Pokud navzdory všem pokusům k takové domluvě s redaktorem nedojde, potom je nutné přejít v Panelu zákazníka do záložky "Spojte se s redakcí". V této sekci klikněte na tlačítko "odeslat zprávu" a napište redakci servisu. Předložte své námitky. Po obdržení takové reklamace analyzuje redakce servisu během 24 hodin oprávněnost takových oprav, názor zákazníka a redaktora a na tomto základě podniká příslušné kroky. V krajním případě, pokud jsou opravy oprávněné a redaktor je neuskuteční v termínu 3 dnů, zaručujeme úměrné vrácení peněz. Výška vrácení je stanovena prostřednictvím vyjednávání.

Takové situace se v našem Servisu prakticky nestávají, předpokládáme však vrácení peněz v případě, že zakázku nebude možné realizovat (např. z důvodu nemoci redaktora) nebo nesplní podrobná očekávání Zákazníka při opakovaných prosbách o opravení napsané práce v částce sníženou o realizovanou a akceptovanou část.

Záruka Kvality - transparentní systém hodnocení redaktorů a názory zákazníků zaručují, že Vámi vybraný redaktor zrealizuje zakázku na příslušné odborné úrovni. Máme také přísnou politiku při náboru nových redaktorů. Pro přijetí je nutné splňovat vysoké požadavky na kvalitu, které náš servis vyžaduje. Všichni naši redaktoři mají alespoň magisterský titul a rozsáhlé zkušenosti v oboru. Máte přístup ke všem potřebným informacím ohledně redaktorů – stačí si projít jejich profily v sekci "Naši redaktoři" na hlavní stránce.

Záruka Vrácení Peněz - když za službu zaplatíte, nemusíte se obávat, zda jste správně vynaložili své peníze. Máte možnost sami platbu redaktorovi uvolnit. Pokud nebudete spokojení, a Vaše reklamace bude oprávněná, zaručujeme Vám poměrné vrácení zaplacené částky. Jinak řečeno – přestože máte bezprostřední kontakt s redaktorem, tak nakonec rozhoduje redakce služby, zda byla daná zakázka řádně provedena, a zda bude odměna redaktorovi zaplacena. Dokud zákazník neuvolní poslední platbu redaktorovi – jsou Vaše peníze v bezpečí a mohou být vráceny.

Záruka Autenticity - služba je realizována od základů pro individuální zakázku - v souladu se všemi pokyny zákazníka. Neopakujeme ani nekopírujeme již napsané práce. V okamžiku odeslání zakázky se zříkáme vlastnických autorských práv na připravené materiály ve prospěch zákazníka. To znamená, že naše Služba již není oprávněna využívat dříve napsané práce za účelem zisku.

Záruka Zachování Důvěrnosti - veškeré informace získané od našich zákazníků jsou zcela důvěrné, žádné osobní údaje nejsou sdělovány mimo společnost nebo jinak využívané. Kromě toho od zákazníků požadujeme jen základní údaje jako je jméno nebo email. Veškerá korespondence a všechny zaslané materiály zůstanou ve Vašem vlastnictví, nepoužíváme je žádným jiným způsobem než za účelem realizace Vaší zakázky.

Existuje několik metod ověřování originality práce. Především existují programy, které to mohou zkontrolovat. My využíváme služeb servisu www.plag.cz. Na žádost Zákazníka a za dodatečný příplatek můžeme danou práci zkontrolovat také jiným libovolným programem. Mnoho let spolupracujeme pouze s těmi nejlepšími, kdo mají rozsáhlé zkušenosti se psaním prací, kterým nikdy nebylo plagiátorství prokázáno. Pokud by se práce, která námi byla zkontrolována, prokázala jako plagiát, okamžitě spolupráci s danou osobou ukončíme.

Naši redaktoři vždy usilují o doručení objednaných prací v termínu dohodnutém se Zákazníkem. Redaktor nepřijme zakázku, pokud nebude schopen dodržet termín jejího dodání. Pokud by však došlo k nějakým okolnostem zpoždění, které nedokážeme ovlivnit, budeme Vás o tom informovat a umožníme Vám využití speciální slevy nebo bezplatných stránek při realizaci další zakázky.

Každý, kdo dosáhl věku 18 let a souhlasí a dodržuje Pravidla, Zásadu zachování důvěrnosti a Zásadu ochrany osobních údajů, může naši platformu volně používat v libovolném čase nebo místě.

V takovém případě je účet daného uživatele okamžitě odstraněn a již nemá možnost naši platformu využívat. Zaplacené částky peněz za již hotové části nejsou vratné. Také nepřebíráme odpovědnost za porušení platných zákonů tímto uživatelem.

Každý obsah, který je ve formulářích, chatu nebo odeslaných souborech je kontrolovaný zaměstnanci obsluhy servisu redaktor-online.cz z hlediska dodržování podmínek a zásad používání naší platformy a platných pravidel. Kontrola se provádí způsobem, který žádným způsobem nenarušuje funkčnost systému a správného průběhu realizace zakázky. Jejím cílem je pouze a výhradně eliminovat z naší strany osoby, které vědomě porušují závazné a akceptované zásady a zákon.

Jakýkoli obsah, materiály a práce, které připravili naši redaktoři mohou být použité pouze způsobem, který neporušuje zákony a především Autorská práva a Čl. 270. trestního zákoníku.